Dernière mise à jour : juillet 2026
Le service UnCoucou est édité par la société JOURDECHANCE, société par actions simplifiée (SAS), dont le Président est Frédéric Lefebvre. Siège social : [à compléter] — RCS : [à compléter] — N° de TVA intracommunautaire : [à compléter]. Contact : flefebvre@jourdechance.com.
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'utilisation du service UnCoucou (« le Service »), accessible en ligne, qui permet à un utilisateur (« le Client ») de créer une carte postale personnalisée à partir d'une photo et d'un message, puis d'en confier l'impression, l'affranchissement et l'expédition postale à UnCoucou.
Toute commande passée sur le Service implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. UnCoucou peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable à une commande est celle publiée au moment de cette commande.
L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute action réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.
Un crédit de bienvenue est offert une seule fois par personne lors de l'inscription. La création de comptes multiples destinée à cumuler des crédits offerts est interdite et peut entraîner la suspension des comptes concernés et l'annulation des crédits indûment acquis.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur la page Tarifs. UnCoucou peut faire évoluer ses prix à tout moment ; les crédits déjà achetés ne sont pas affectés par ces évolutions.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire ne transite par les serveurs de UnCoucou. Les crédits sont ajoutés au compte du Client dès la confirmation du paiement.
La validation de l'envoi d'une carte vaut commande et déclenche son exécution. Le Client est seul responsable du contenu de la carte (photo, message, légende) et de l'exactitude de l'adresse du destinataire ; une carte expédiée à une adresse erronée fournie par le Client ne peut donner lieu ni à remboursement, ni à re-crédit.
UnCoucou imprime la carte et la remet à La Poste ou à ses prestataires d'impression et d'acheminement postal partenaires sous 24 heures ouvrées à compter de la validation. Les délais d'acheminement postal sont indicatifs : de l'ordre de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après dépôt, et variables pour l'international. Ils dépendent exclusivement des opérateurs postaux.
Packs de crédits : le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, par simple email à l'adresse de contact. Le remboursement porte sur les crédits non utilisés du pack, au prorata du prix payé, dans un délai maximal de 14 jours suivant la demande.
Cartes personnalisées : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En validant l'envoi d'une carte, le Client demande l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation dès le lancement de l'impression.
Le Client s'interdit de faire imprimer ou expédier tout contenu :
Le Client garantit disposer de l'ensemble des droits nécessaires sur les photos et textes qu'il utilise. UnCoucou se réserve le droit de refuser l'impression et l'envoi de tout contenu manifestement contraire au présent article ; les crédits correspondants sont alors restitués au Client, sauf violation manifeste de la loi, laquelle peut en outre être signalée aux autorités compétentes.
UnCoucou est tenue à une obligation de moyens. Une fois la carte remise aux services postaux, son acheminement relève des opérateurs postaux : UnCoucou ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations qui leur sont imputables. En cas de défaut d'impression avéré, UnCoucou procède, au choix du Client, à la réimpression et au renvoi de la carte ou au re-crédit du compte.
En tout état de cause, la responsabilité totale de UnCoucou au titre d'une commande est limitée au montant effectivement payé pour cette commande. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables.
Le Client conserve l'intégralité de ses droits sur ses photos et textes. Il concède à UnCoucou une licence limitée, non exclusive et temporaire, aux seules fins d'impression et d'expédition de ses cartes. Les éléments du Service (marque, logo, interface, code) sont la propriété de la société JOURDECHANCE et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Toute réclamation peut être adressée au service client à l'adresse flefebvre@jourdechance.com. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève UnCoucou : [à compléter]. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, qui peuvent notamment saisir la juridiction du lieu de leur domicile.