Dernière mise à jour : 29 septembre 2026 — version en vigueur à compter du 1er octobre 2026
Le service UnCoucou est édité par la société JOUR DE CHANCE, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, dont le Président est Frédéric Lefebvre. Siège social : 31 rue Diaz, 92100 Boulogne-Billancourt — RCS Nanterre 838 114 619 — N° de TVA intracommunautaire : FR79838114619. Contact : flefebvre@jourdechance.com.
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'utilisation du service UnCoucou (« le Service »), accessible en ligne, qui permet à un utilisateur (« le Client ») de créer une carte postale personnalisée à partir d'une photo et d'un message, puis d'en confier l'impression, l'affranchissement et l'expédition postale à UnCoucou.
Toute commande passée sur le Service implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. UnCoucou peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable à une commande ou à un achat de crédits est celle publiée à la date de cette opération. Les présentes CGV sont rédigées en français ; en cas de traduction, seule la version française fait foi.
L'utilisation du Service nécessite la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute action réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.
Un crédit de bienvenue est offert une seule fois par personne lors de l'inscription. La création de comptes multiples destinée à cumuler des crédits offerts est interdite et peut entraîner la suspension des comptes concernés et l'annulation des crédits indûment acquis.
Le Client peut demander à tout moment la clôture de son compte, par e-mail à l'adresse de contact ou, lorsque cette fonction est proposée, depuis son espace client. S'il le demande au plus tard lors de la clôture, les crédits achetés non utilisés et non expirés lui sont remboursés dans les conditions de l'article 4 ; à défaut, ils sont perdus avec le compte. Les crédits offerts ne sont pas remboursables.
Les messages que le Client peut recevoir (lettre d'information, notifications) et la manière de s'y opposer sont décrits dans la politique de confidentialité ; il peut les régler à tout moment depuis son espace client. Les e-mails liés à ses commandes et à la validité de ses crédits lui sont toujours adressés.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur la page Tarifs et sur la page d'achat des crédits. UnCoucou peut faire évoluer ses prix à tout moment ; les crédits déjà achetés ne sont pas affectés par ces évolutions.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire ne transite par les serveurs de UnCoucou. Les crédits sont ajoutés au compte du Client dès la confirmation du paiement.
La validation de l'envoi d'une carte vaut commande et déclenche son exécution. Le Client est seul responsable du contenu de la carte (photo, message, légende) et de l'exactitude de l'adresse du destinataire ; une carte expédiée à une adresse erronée fournie par le Client ne peut donner lieu ni à remboursement, ni à re-crédit.
Les cartes validées sont imprimées puis remises aux services postaux lors des dépôts organisés par UnCoucou avec ses prestataires d'impression et de routage, au moins une fois par semaine, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles : une carte validée est en principe remise aux services postaux dans un délai de sept (7) jours. Ce délai peut être prolongé lorsque la carte fait l'objet d'une vérification (article 7). Les délais d'acheminement postal sont indicatifs, de l'ordre de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés en France après le dépôt, et dépendent exclusivement des opérateurs postaux. Le Service expédie à ce jour vers la France et Monaco.
Packs de crédits : le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, par simple e-mail à l'adresse de contact ou au moyen du modèle de formulaire figurant en annexe. Le remboursement porte sur les crédits du pack non encore utilisés, au prix unitaire effectivement payé pour ce pack (prix du pack divisé par le nombre de crédits qu'il contient), sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la demande.
Cartes personnalisées : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En validant l'envoi d'une carte, le Client demande l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît renoncer expressément à son droit de rétractation dès le lancement de l'impression.
Le Client s'interdit de faire imprimer ou expédier tout contenu :
Le Client garantit disposer de l'ensemble des droits nécessaires sur les photos et textes qu'il utilise. UnCoucou peut vérifier le contenu des cartes avant impression, y compris à l'aide d'outils automatisés ; une carte signalée par ces outils est examinée par une personne avant toute décision de refus. UnCoucou se réserve le droit de refuser l'impression et l'envoi de tout contenu manifestement contraire au présent article ; les crédits correspondants sont alors restitués au Client, sauf violation manifeste de la loi, laquelle peut en outre être signalée aux autorités compétentes.
UnCoucou est tenue à une obligation de moyens. Une fois la carte remise aux services postaux, son acheminement relève des opérateurs postaux : UnCoucou ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations qui leur sont imputables. En cas de défaut d'impression avéré, UnCoucou procède, au choix du Client, à la réimpression et au renvoi de la carte ou au re-crédit du compte.
En tout état de cause, la responsabilité totale de UnCoucou au titre d'une commande est limitée au montant effectivement payé pour cette commande. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables.
Le Client conserve l'intégralité de ses droits sur ses photos et textes. Il concède à UnCoucou une licence limitée, non exclusive et temporaire, aux seules fins d'impression et d'expédition de ses cartes. Les éléments du Service (marque, logo, interface, code) sont la propriété de la société JOUR DE CHANCE et ne peuvent être reproduits sans autorisation.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Toute réclamation peut être adressée au service client à l'adresse flefebvre@jourdechance.com. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève UnCoucou : le CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net. La demande se dépose en ligne sur cm2c.net/declarer-un-litige.php ou par courrier, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à UnCoucou.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, qui peuvent notamment saisir la juridiction du lieu de leur domicile.
(À compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter de l'achat d'un pack de crédits.)
À l'attention de JOUR DE CHANCE (UnCoucou), 31 rue Diaz, 92100 Boulogne-Billancourt — flefebvre@jourdechance.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : achat d'un pack de crédits UnCoucou.